利用規約

利用規約

はじめに 布団クリーニング専門工場「きらきらWASH」（以下「当サイト」といいます）へようこそ。当サイトは、株式会社きらら（以下「当社」といいます）が運営しています。当サイトはECプラットフォーム「Shopify」を利用して構築されており、お客様に快適で安全なショッピング体験（以下「本サービス」）を提供します。 以下の利用規約（以下「本規約」）は、本サービスを利用する際のお客様の権利と責任について定めたものです。当サイトを閲覧、利用、または商品をご購入いただくことにより、お客様は本規約および当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

第1条（利用条件とアカウント）

1. 当サイトをご利用いただくには、ご本人様確認が可能なメールアドレスが必要です。迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている方は、「@kirakirawash.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

2. 当サイトは「パスワードレスログイン」を採用しております。ご登録のメールアドレスを入力すると届く6桁の認証コード（またはShopアカウント連携）にてログインいただけます。

3. お客様は、ご自身のアカウントおよび認証情報のセキュリティ維持について単独で責任を負うものとします。

4. 機種依存文字（①、Ⅱ、㈱など）や外字をご入力された場合、正常に表示されない（文字化けする）場合がございますのでご使用はお控えください。

第2条（対象地域） 本サービスの対象地域は日本国内に限定させていただきます。誠に申し訳ございませんが、海外への配送・ご注文、およびお取次ぎはお受けいたしかねます。（We are sorry that our service is available only in Japan now.）

第3条（提供サービスと商品の仕様） 当社は、本サービスにおける商品情報を正確に表現するよう努めておりますが、ご利用の端末設定等により実物と見え方が異なる場合があります。当サイトで提供する「1〜5枚パック」等の基本仕様は以下の通りです。

1. 集荷袋（配送用布団袋）のサイズについて 全パック共通で、標準のお届け袋は「中サイズ（160サイズ相当）」となります。お布団の大きさに合わせて、ご注文時に「集荷袋サイズアップ（200サイズ相当：+1,485円）」を有償オプションとしてご選択いただけます。※旧「5枚まで詰め放題コース」相当の大きめの袋をご希望の場合は、必ずサイズアップをご指定ください。

2. お取り扱いできるお布団（洗える布団） 羽毛布団、綿布団、羊毛布団、羽根布団、ポリエステル布団（各掛・敷）、こたつ布団、毛布、肌掛け、パッド類、ベビー布団、座ぶとん、布団袋に収まるサイズの布団。

3. お取り扱いできないお布団（洗えない布団） 以下の製品はお預かりできません。万が一お送りいただいた場合は、洗浄せずにご返却（キャンセル不可・返金不可）となりますのでご注意ください。 ・低反発素材を使用したマットレス、まくら ・じゅうたん、ラグ、カーペット類 ・折り曲げられない布団（長辺が約1m以内に収まらないもの） ・ムートン等の皮革製品、シルク（絹）、カシミヤ、キャメルを使用しているもの ・金糸・銀糸の刺繍が入っているもの、ノンキルト（接着剤加工）の羽毛布団 ・電気毛布、特殊加工（赤外線、磁気、備長炭等）の布団 ・側生地が破れている羽毛布団

4. ポリエステル素材等に関する免責事項 中綿がポリエステル（合成繊維）のお布団は、クリーニングにより「かさ高」が戻ることはありません。また、事前のコインランドリー使用等により中綿が寄ってダマになっているものは、現状のまま（ダマが残った状態）の仕上がりとなります。

第4条（価格とリピーター割引）

1. サイト上に表示される商品価格はすべて税込表示（消費税率10％・端数切り捨て）です。

2. 従来のポイント制度に代わり、過去にご利用履歴のあるお客様には自動的に「1パックにつき500円引き」となるリピーター割引が適用されます。（※過去に貯められたポイントは専用クーポンとして付与され、併用等が可能です。）

第5条（決済方法とご請求タイミング）

1. 本サービスでは、ご注文時にクリーニング代金の決済（オーソリゼーションおよび売上請求）を実行させていただきます。

2. ご利用可能な決済方法は、クレジットカード、コンビニ決済、各種ウォレット決済（Apple Pay / Google Pay）、QR決済（PayPay / 楽天ペイ / メルペイ）、後払い決済（Paidy）です。代金引換はご利用いただけません。

第6条（配送・集荷・納期・お届け先変更について）

1. 配送と送料 往復の送料は基本料金に含まれておりますが、配送先が北海道・沖縄の場合は別途追加送料（北海道+3,300円 / 沖縄+4,400円）が発生いたします。

2. 宅配キットの発送 ご注文確認後、原則2営業日以内に『宅配キット』をヤマト運輸（ネコポスまたは宅急便等）にて発送いたします。

3. お布団の集荷とお届け お布団の集荷および仕上がり品のお届けは「ヤマト運輸」にて行います。クリーニングの仕上がりは、お布団が工場に到着後、約7営業日前後での発送となります（※6月～9月等の繁忙期は2～3週間程度お時間をいただく場合がございます）。

4. 【重要】工場発送後の「お届け先変更（転送）」に伴う追加費用について お引越し等でお届け先住所が変更となる場合は、判明した段階で速やかに当社までご連絡ください。 お布団が当工場から発送された後に住所変更（転送）をされる場合、ヤマト運輸の規定により、変更前のご住所から変更後のご住所までの転送料金が「定価の着払い」としてお客様のご負担（受取時にお支払い）となります。 ※転送時には当社の契約運賃は適用されず、ヤマト運輸の一般料金が適用されます。 ※当社からは「工場から変更前住所まで」の送料を既にヤマト運輸へ支払っているため、転送に伴う追加費用を負担することはできかねます。お客様の申告漏れによる転送費用につきましては、いかなる理由においてもお客様負担となりますので何卒ご了承ください。

第7条（キャンセルと返金について） ご注文の進行状況により、キャンセルの可否および返金条件が異なります。

1. 宅配キット発送前： キャンセル可能です。決済の取り消し（全額返金）を行います。

2. 宅配キット発送後（お布団を当工場へ発送する前まで）： キャンセル可能です。お手元の宅配キットおよび同梱物は、**「着払い」**にて当店までご返送をお願いいたします。 ご返送品の到着確認後、往復送料および事務手数料として、返金額より一律「990円」を差し引いてのご返金となります。

3. お布団の工場到着後（洗浄前・洗浄不可発覚時・洗浄後を含む）： お客様のお布団が当店に到着した時点以降は、いかなる理由においてもキャンセルおよびご返金は不可となります。

第8条（仕上がりに対する再仕上げ保証・賠償基準） 当社では万全を期してクリーニングを行っておりますが、万が一仕上がりに不備がございました場合は、以下の規定に沿って対応させていただきます。

1. 無償再仕上げの条件 お届けしたお布団の仕上がり（明らかな汚れの残留など）に不備があった場合、商品到着後7日以内かつご使用前に、該当箇所の写真を添えてお問い合わせ窓口よりご連絡ください。当店にて再洗いが有効と判断した場合、無償にて再仕上げを承ります。

2. 再仕上げおよび保証の対象外となるケース 以下の事象につきましては、クリーニングの限界および素材の特性上、再仕上げやご返金、賠償の対象外とさせていただきます。 ・経年劣化による変色、脱色、黄変、生地の擦れや破れ ・布団の素材自体に染み付いた古いシミや、カビの跡（色素沈着） ・ペットの尿や強い体臭など、素材の奥まで染み込んだ完全には落としきれないニオイ ・生地を傷める恐れがあるため、これ以上洗えないと工場が判断した汚れ

3. クリーニング事故賠償基準 万が一、当店の過失によりお布団の紛失や破損等の事故が発生した場合は、「全国クリーニング環境衛生同業組合連合会」が定める「クリーニング事故賠償基準」に準じて、適切に賠償対応を実施いたします。

第9条（知的財産権） 当サイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ等）は、当社またはShopify、ライセンサーに帰属し、著作権法その他の知的財産法によって保護されています。個人的な非営利目的以外での無断使用、複製、転載を固く禁じます。

第10条（禁止事項） お客様は、以下の行為を行ってはなりません。(a) 違法な目的での利用、(b) 法令違反、(c) 知的財産権の侵害、(d) 嫌がらせ、誹謗中傷、脅迫等の行為、(e) 虚偽の情報の送信、(f) マルウェアやウイルスの送信、(g) スパム行為、(h) 自動化ツール（botやスクレイピング等）を使用した不正アクセス、(i) その他当社が不適切と判断する行為。 違反が認められた場合、当社は予告なくアカウントを停止または削除する権利を有します。

第11条（免責事項および責任の制限）

1. 当社は、本サービスが中断されないこと、エラーがないこと、完全に安全であることを保証するものではありません。

2. 法律で認められる最大限の範囲において、当社、Shopify、および提携事業者は、本サービスの利用に起因する直接的、間接的、付随的、または結果的な損害（逸失利益やデータ損失等を含む）に対して一切の責任を負わないものとします。

第12条（規約の変更） 当社は、独自の裁量により、当サイト上に更新内容を掲載することで本規約をいつでも変更・改定できる権利を留保します。変更後の継続的なご利用をもって、お客様は変更内容に同意したものとみなされます。

第13条（準拠法および管轄裁判所） 本規約は日本法に準拠し、これに従って解釈されるものとします。本サービスに関連して生じた紛争については、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第14条（お問い合わせ先） ご登録情報の変更、退会手続き（アカウント削除のご希望）、その他本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

きらきらWASH（運営：株式会社きらら）

 【お問い合わせフォーム】 サイト内のフォーム、またはLINEよりご連絡ください。

【メール】 support@kirakirawash.com

（令和8年3月 改定）