よくある質問
・注文について
1枚パックと2枚パックなどで、届く集荷袋のサイズや枚数は違いますか？
いいえ、すべて共通の「標準サイズ（160サイズ相当）」の集荷袋をお届けします。
１パックにつき１枚となります。
もし、分厚いお布団を入れるためにより大きな袋をご希望の場合は、ご注文時に「集荷袋サイズアップ（200サイズ相当：+1,485円）」のオプションをご選択ください。
また、複数枚袋が必要な場合は、パックの数量を増やしてください。
指定のパック枚数より多く（または少なく）布団を入れてもいいですか？
ご注文時のパック枚数よりも多くお布団を入れてお送りいただいた場合、後日不足分の代金を別途ご請求させていただきます。また、指定枚数より少なかった場合の差額のご返金は行っておりません。
注文後にキャンセルはできますか？
宅配キットの発送前： 全額返金にてキャンセル可能です。
宅配キットの発送後： お手元のキットを「着払い」にて当店へご返送ください。到着確認後、往復送料および事務手数料として「一律990円」を差し引いてご返金いたします。
お布団が工場に到着した後： クリーニング作業が進行しているため、いかなる理由でもキャンセルおよび返金はお受けできません。
・クリーニングについて
注文してからどのくらいで届きますか？
お支払い確認後、原則2営業日以内にヤマト運輸（ネコポス等）で「宅配キット」を発送いたします。その後、お客様からのお布団が当工場へ到着してから「約7営業日前後」でクリーニングを行い、発送いたします。（※6月～9月の繁忙期は、仕上がりまでに2～3週間程度お時間をいただく場合がございます）
洗えない布団はありますか？
・低反発素材を使用したマットレスや枕
・シルク（絹）、カシミヤ、ムートン等の皮革製品
・破れや穴がある羽毛布団
・折り曲げられない布団（長辺が約1m以内に収まらないもの）など
※万が一、洗えないお布団をお送りいただいた場合は、洗浄せずにそのままご返却（キャンセル・返金不可）となりますのでご注意ください。
すぐに発送しないといけないですか？
いいえ、お客様の御都合の良いタイミングでご発送いただいております。
クリーニング後、引っ越し先（違う住所）に届けてもらえますか？
はい、可能です。ただし、必ず「お布団が当工場から発送される前」にお問い合わせフォームからご連絡ください。
工場から仕上がり品を発送した後に住所変更（転送）をされると、ヤマト運輸の規定により、変更前住所から新住所までの転送料金が「定価の着払い（お受け取り時にお客様負担）」となってしまいますので、十分ご注意ください。
古いシミやニオイは完全に落ちますか？
布団の素材自体に染み付いた古いシミやカビの跡（色素沈着）、ペットの尿などの奥まで染み込んだ強いニオイは、素材を傷めない範囲での洗浄となるため、完全には落としきれない場合がございます。これらは再仕上げの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
クリーニングの仕上がりに不備があった場合はどうなりますか？
万が一、お届けしたお布団の仕上がり（明らかな汚れの残留など）に不備があった場合は、商品到着後7日以内かつご使用前に、お問い合わせフォームからご連絡ください。当店の規定に基づき、無償にて再仕上げ（洗い直し）の対応をさせていただきます。期限を過ぎた場合や、ご使用後の対応はいたしかねます。
・保管について
保管後の返却日は変更できますか？
はい、変更可能です。ただし、倉庫からの引き出しや発送準備の都合上、ご指定いただいていたお届け時期の「2週間前」までに、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。直前のご連絡ですと、ご希望に添えない場合がございます。
どんな風に保管しますか？
クリーニング完了後、大型乾燥機で芯までしっかりと乾燥させた清潔な状態で保管いたします。
保管時は「外気を完全に遮断する二重梱包」を施しますので、直射日光やホコリ、外虫（ダニ等）の侵入を物理的に防ぎ、清潔な状態を維持します。ご自宅の押し入れで長期間保管する際に気になる「湿気によるカビ」や「ダニ」の心配がありませんので、次のシーズンまで安心してお任せください。