よくあるご質問
布団クリーニングに関して
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Q
洗える布団の種類を教えて下さい
A掛け布団・敷き布団・肌掛け布団（ダウンケット・タオルケット等）・毛布・こたつ布団・ベビー布団・ベッドパッド（敷きパッド）になります。
素材は、羽毛・羊毛・綿・ポリエステル等の化学繊維になります。大きさに関わらず1枚として換算します。 -
Q
洗える布団サイズを教えて下さい。
A敷きふとんはシングルサイズのみに限ります。
その他の種類のお布団につきましては、配送用の布団袋に入れば大丈夫ですが、羽毛掛け布団のクイーンサイズなど大きなサイズのお品物が含まれる場合は、配送用の布団袋へ入りきらない場合があります。 その場合は追加でご注文をお願いいたします。
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Q
クリーニングしたい布団に破れた個所がありますが洗えますか？
A羽毛布団以外でしたら、多少の破れは洗えます。但し、機械力が加わりますので破れが広がる可能性はございます。
破れの箇所が大きく広がりそうな場合は洗えないと判断させていただく場合がございます。ご注文画面の「備考欄」の項目へ、破れの大きさと何ヶ所あるかを記入し、広がってもかまわないとの旨のコメントをお書き入れください。 -
Q
羽毛布団の洗濯表示が「ドライ」になってますが水洗いして大丈夫？
Aはい。水洗い可能です。中の羽毛が傷むので、昔は羽毛布団は水洗いができませんでした。ですが技術革新が進み、専門技術によって中の羽毛を傷つけることなく洗浄することが可能になりました。羽毛布団は吸湿性に優れている反面、汗の汚れがたまりやすく定期的なクリーニングが必要な素材です。当店では汚れで固まった羽毛を優しく洗浄しふっくら仕上げるので、大変気持ちよくお使いいただけます。
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Q
布団の洗濯表示が消えているので中身がわかりません。洗えますか？
A「洗えない布団」に該当しない布団でしたら問題なく洗えます。
表示が取れていたり、見えなくなっている布団の場合は外見からある程度の判断が可能です。洗浄前の検品で洗えないと判断させていただく場合があることをご了承いただけるようでしたら、お申込みいただきたいと存じます。
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Q
2枚の布団を張り合わせて使用する布団は２枚扱い？それとも１枚扱い？
Aデュエットタイプの布団は1組みを2枚分としてのお取り扱いになります。
デュエットタイプとは…掛布団と肌布団それぞれにボタンもしくはマジックテープが取り付け（縫い付け）てあり、張り合わせて使用できるお布団です。デュエットの組み合わせ1組み分をクリーニングご依頼の際は、お布団2枚としてご注文手続をお願いいたします。 -
Q
布団にカビが発生しました。これはキレイになりますか？
A側生地についたカビの黒い色素は、漂白剤などの強い洗剤を使用しないと取れません。漂白剤を使うと、側生地や布団の中わたが傷みますので当店では使用しません。カビをキレイに取り除くことは難しいですが、布団の中から洗うので、カビの菌やカビくさいニオイを取ることができます。
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Q
子供がおねしょしたシミは取れますか？
A長い時間経過したシミは取れにくいため、残る場合があります。塩素系洗剤や漂白剤などを使用すると中わたや側生地を傷めてしまいます。これらは使用せず、シミの箇所に酵素剤をつけて処理します。多少のシミが残っても衛生上問題はありません。水洗いで布団の中から清潔になり、安心してご使用いただけます。
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Q
防ダニ加工はしていますか？
A防ダニ用の薬剤は、皮膚に影響を及ぼす危険があるため取扱いしておりませんが、高温乾燥機の熱による死滅効果はございます。
また、ダニのエサとなるヒト由来のタンパク質等もキレイに洗い流し清潔なお布団になるので、繁殖を抑えることができます。 -
Q
濡れた布団をそのまま送って大丈夫ですか？
A濡れたお布団のお取り扱いについて
時期にもよりますが、クリーニング工場に搬入されたお布団は、場合によって数日間クリーニング待ちの状態となることがあります。台風や集中豪雨等の被害も発生しやすい7月～9にかけてはクリーニング工場も繁忙期となり、濡れたお布団に関しましては、そのままご依頼された場合カビが発生する可能性があります。濡れたお布団のご依頼をご検討の方はお電話又はメールにてご相談ください。
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Q
銀イオンすすぎにはどんな効果がありますか？
A銀イオンには殺菌効果があります。当店では標準サービス（無料）として布団の銀イオンコートを行っており、洗浄の最終すすぎに銀イオン配合水を使うことで布団の中から銀イオンコートします。お布団の抗菌・防臭に効果を発揮します。
銀は昔から食器や食品（仁丹・アラザンなど）に使用されてきた安全性の高い金属です。銀をイオン化した銀イオン（Ag+）は直接皮膚に触れる環境にも広く使用されており、銀イオン（Ag+）配合の消臭・除菌スプレーや不織布マスクなどの商品も身近にあります。 -
Q
光触媒抗菌コーティングとはどんなものですか？
A効果としては銀イオン水すすぎによる抗菌・防臭効果と重複しますが、すすぎ水による中綿からのイオンコートに対し、光触媒コーティングは布団の表面生地のコーティングになります。より効果的に抗菌力・防臭効果を発揮し、その持続性も高いです。
光触媒とは
太陽光や蛍光灯、LEDなどの光が当たると、その表面に強い酸化力が生まれ、接触する細菌などの微生物やウィルスを酸化させて死滅もしくは分解減少させる働きをする物質、酸化チタンのことです。ホルムアルデヒド、ベンゼン、トルエン、メタンなどの揮発性有機化合物は、光触媒（酸化チタンの超微粒子）の表面で酸化分解されて、無害な水と二酸化炭素となります。
ご注文に関して
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Q
布団が4枚や5枚の場合の注文方法について
A4枚の布団クリーニングをご希望の場合は「布団2枚」の商品を2つカートに入れてご注文ください。
圧縮にはなりますがお得な5枚まで詰め放題コースもございますのでご検討いただけますと幸いです。
※お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
お届けに関して
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Q
送料はかかりますか？
A表示している料金には、お布団往復分の運送料金が含まれています。
当店からお送りいたします「宅配キット」には着払いの伝票が同封されておりますので、送料のお支払いは必要ありません。
ただし配送先の住所が北海道・沖縄・離島の場合には送料が別途加算となります。
北海道＋3,300円（税込）・沖縄＋4,400円（税込）・離島の場合は別途お見積りになります。 -
Q
布団を発送してから仕上がりまでに何日かかりますか？
A最短で工場入荷後5日営業日程度で、発送可能ではございます。 ただ、基本的には30日以降〜365日以内の日程でご注文時にご指定いただいております。
もしお急ぎの場合は、仕上がり次第発送希望という旨をお知らせいただければ迅速に対応させていただきます。 -
Q
仕上がったお布団を送ってもらう住所が違っていても大丈夫ですか？
A大丈夫です。ご注文時にお布団のお届け先を別住所でご設定いただくか、
仕上がりのお布団のお届け先が別の住所になる場合は「宅配キット」に同封されている伝票の中の「備考欄」にご記入ください。
お引越し先等が北海道・沖縄・離島になる場合は別途送料が掛かりますので一度お問い合わせください。
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Q
布団の保管を頼んでいるのですが、急にお布団が必要になりました。指定月より早く返却は可能ですか？
A可能です。指定した保管期間を前倒し、後ろ倒し、等がある場合、以下のフォームからご依頼くださいませ。
または、布団返却依頼フォーム より必要事項を入力の上送信してください。
※注文時のメールへ記載しております、注文番号の入力が必要となります。返却の手配には数日お時間を頂いております。予めご了承ください。発送の際には、ヤマト運輸の荷物問い合わせ番号を記載しメールにてご連絡を差し上げます。
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Q
お布団が戻ってきたときの布団袋はどうしたら良いですか？
Aお手数ですが、お客様ご自身で処分をお願いいたします。
お品物によっては段ボールでお届けする場合がございます。その場合も地域の回収ルールに沿って処分されてください。
お支払いについて
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Q
支払い方法を知りたい
Aお支払いは、下記の方法からお選びいただけます。
クレジットカード／代金引換
利用可能なクレジットカードは、VISA／JCB／MASTER／AMERICAN EXPRESS の4種となります。
※デビットカードもご利用可能です。 -
Q
クレジットカードを登録したのに、注文画面の決済方法に表示されません。
Aクレジットカードの登録は完了していても、オーダーフォームの「お支払い方法」欄にすぐに反映されないことがあります。
これはブラウザに保存されているキャッシュが影響している可能性が高いため、以下の操作をお試しください：
カード払いが選択できない場合は、恐れ入りますが以下をお試しください：
・マイページから一度ログアウト後、再度ログイン
・ページの再読み込み（リロード）
上記をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q
クレジットカード情報を入力してもエラーになり決済ができない
A入力情報にお間違えがないか確認をお願いいたします。
※「ご注文内容確認へ」ボタンを押しても何も反応がない場合
「クレジットカード」ボタンの下の「再入力」ボタンから再入力をお願いいたします。
その際「カード情報の登録する」にはチェックを入れずにお試しください。● カード番号に誤りはありませんか？
お手元にクレジットカードをご用意の上、正しい番号が入力されているか、桁数が合っているかご確認ください。● 有効期限は正しく選択されていますか？
クレジットカードにMONTH / YEAR「 08 / 28 」と記載されている場合は、月を「08」、年を「28」とご入力ください。● 有効期限は切れていませんか？
クレジットカード会社によって異なりますが、有効期限はカード発行から3年や5年と設定されています。1年の場合もあります。
有効期限前にカード会社より新しいクレジットカードが送られてきますので、お手元にない場合はクレジットカード会社にへお問い合せください。● カード名義人に誤りはありませんか？
カードに表記されているローマ字の通りご入力ください。
ただしカード会社によっては名の部分がイニシャルのみになっている場合があります。その場合は省略せずに正式なお名前をローマ字にてご入力ください。
例）名義名が「山田 太郎」、カードの表記が「T.YAMADA」の場合、「TAROU YAMADA」とご入力ください。● セキュリティコードに誤りはありませんか？
お手元にクレジットカードをご用意の上、正しい番号が入力されているかご確認ください。
※セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁または4桁の番号のことです。ご不明な場合はクレジットカード会社に直接お問い合せください。● 通信環境に問題はありませんか？
決済の際の通信環境によってはエラーとなることがありますので、通信環境の良い場所で再度お手続きをお願いいたします。● ご利用いただいているブラウザは最新のものですか？
ご利用いただいているブラウザのバージョンによってはエラーとなることがありますので、ブラウザを更新していただくか、他の端末でお試しいただくようお願いいたします。
※一部お客様の端末によっては、ご利用頂けない場合がございます。【ブラウザ】
Safari、Google Chrome、Microsoft Edgeの最新版を推奨いたします。
※ブラウザのプライベートモード（シークレットウィンドウ）の使用はお控えください。【スマートフォン】
以下の環境でスマートフォンサイトをご利用頂けます。
iOS、Androidの最新版を推奨いたします。【PC】
以下の環境でパソコンサイトをご利用頂けます。
MacOSの最新版、Windows10、Windows11を推奨いたします。
その他のご質問
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Q
ショップからのメールが届きません
A当店ではインターネットからご注文をいただきますと、ショッピングカートの自動送信機能により「ご注文の受付メール」が送信されます。また、仕上がりのお布団の発送まで随時メールにてお知らせを差し上げております。宅配キットの発送時にはヤマト運輸のお問合せ番号等をお知らせする「発送のご案内メール」をお送りしております。
迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の中をご確認下さい
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kiraracorp.co.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法につきまして各キャリア・スマートフォンのマニュアルをご確認ください。
PCからのメールを受信可能かご確認下さい
携帯キャリアメールをご利用の場合、自動的にPCからのメールを受信拒否する設定になっている可能性があります。
iCloudメール・キャリアメールをご使用の場合は受信できない場合があります
@icloud.com、@me.com、@mac.comのアドレスを使用されている場合は、受信サーバのセキュリティが特に厳しく、受信できない場合が多くあります。その場合は迷惑メールフォルダにも受信がされません。当店からの自動送信メールが迷惑メールとして受信サーバー側で拒否の処理をされているものと考えられます。
お手数をお掛けしますが、iCloudメール・キャリアメール以外のメールアドレスをご利用ください。【既存会員様の代替えメールアドレスの設定】
これまでiCloudメール・キャリアメールをご利用で、当店からの自動送信メールが届かない会員様は、代替えのメールアドレスを、お問い合わせフォームよりお知らせください。
会員情報を照会後、ご登録のメールアドレスを新しいものへ変更してお知らせいたします。
お知らせのメールが受信できましたら、新しいメールアドレスにてパスワードの再設定をお願いいたします。お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様側のメールボックスの容量がいっぱいでメールが届かない場合がございます
受信メールボックスの容量がいっぱいになっていると、メールが受信されませんので、不要なメールを削除するようお願いいたします。
削除後、当店までご連絡いただきましたら、ご注文確認メールなどを再送させていただきます。※iCloudメールをご利用の場合は、特にストレージ容量にご注意ください。写真などのバックアップにも利用している場合はストレージの容量不足が起こりやすく、空きができるまでiCloudメールの送受信ができなくなります。
メールアドレスの間違えにお心当たりがある場合は一度ご連絡ください
お客様がご入力されたメールアドレスが間違っているために当店からのメールが届かない可能性があります。お心当たりのある場合は、お名前、電話番号を記載の上、正しいメールアドレスにてお問い合わせ下さい。
例）誤：●●●@gmail.co.jp 正：●●●@gmail.com 例）oとp、nとmのお間違えなど -
Q
長期不在で、仕上がりのお布団を受け取れなかった
A運送会社によって異なりますがお荷物保管期間は約１週間程です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
再送する場合には別途送料をご請求させていただきます。（再送料の詳細について別途ご連絡を差し上げます）
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、仕上がり品を必ずお受取りください。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、今後のご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。
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Q
領収書を発行して欲しい
Aお支払いの方法により、以下のような対応となります。
●クレジットカード決済をご利用の場合
ご利用のクレジットカード会社または決済サービスが発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
宛名を法人名とした領収書が必要な場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。
お問い合わせフォーム≫○ご連絡内容
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・領収書の宛名
・但し書き（ご希望がなければ「クリーニング代」とさせていただきます）またはご注文時に、ショッピングカート画面の「備考欄」の欄へ領収書発行を希望の旨と「宛名」と「但し書き」をご記入ください。
お支払いを確認した後、領収書（PDF形式）をダウンロードできるアドレスをメールにてお知らせいたします。
●代金引換（代引き）払いをご利用の場合
商品受け取り時に運送会社様の発行される「領収書(送り状)」をもって、領収書に代えさせていただいております。
